Politica de Returnare

Ultima actualizare: 02.11.2026

Dreptul de retragere în 14 zile

Ai dreptul să te retragi din contract, fără să-ți justifici decizia, în termen de 14 zile de la data la care tu sau o persoană desemnată de tine intrați în posesia fizică a produselor (art. 9 din O.U.G. nr. 34/2014). Pentru comenzile livrate în mai multe colete, termenul curge de la primirea ultimului colet.

Cum returnezi un produs

Anunță-ne în termenul de 14 zile, trimițând formularul de retragere de mai jos (sau orice declarație neechivocă) la contact@bestwash.com.ro.
Trimite produsele, în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei, la adresa: PATI SPALĂ S.R.L., Valea lui Man nr. 22, sat Linia, com. Budești, jud. Vâlcea.
Primești banii în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii, prin transfer bancar în contul indicat. Putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi sau până ne trimiți dovada expedierii lor.

Costuri

Costul transportului pentru returnare este suportat de tine. Îți rambursăm prețul produselor; livrarea inițială fiind gratuită, nu există cost de livrare de rambursat.

Starea produselor returnate

Poți verifica produsele așa cum ai face-o într-un magazin (aspect, etichetă, miros), dar răspunzi pentru diminuarea valorii lor rezultată din manipulări care depășesc această verificare. Dacă produsele returnate sunt deteriorate, folosite sau incomplete, suma rambursată se poate reduce corespunzător.

Excepții

Conform art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, nu pot fi returnate produsele sigilate care au fost desigilate după livrare și care nu mai pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă (de exemplu, flacoane de detergent deschise sau pungi de capsule desfăcute). Excepția se aplică doar produsului desigilat, nu întregii comenzi.

Produs deteriorat sau greșit

Dacă ai primit un produs deteriorat, scurs sau altul decât cel comandat, scrie-ne în 48 de ore cu o fotografie la contact@bestwash.com.ro sau pe WhatsApp la +40 766 130 013. În acest caz returul și înlocuirea sunt gratuite.